Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e sul Diritto di Recesso – Prodotti Digitali

Ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il consumatore ha diritto di recedere dai contratti di acquisto entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica esclusivamente ai prodotti digitali forniti tramite download o accesso immediato (es. file digitali, contenuti scaricabili, licenze, servizi digitali).

2. Esclusione del diritto di recesso per contenuti digitali

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora:

• l’esecuzione sia iniziata;

• con il consenso espresso del consumatore;

• e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.

3. Accettazione da parte del consumatore

Con l’acquisto di un prodotto digitale, il consumatore:

• richiede espressamente l’esecuzione immediata del contenuto digitale;

• dichiara di essere consapevole che, una volta avviato il download o l’accesso al contenuto, perde il diritto di recesso;

• accetta che non siano previsti resi, cambi o rimborsi per i prodotti digitali già forniti.

Tale accettazione avviene mediante spunta obbligatoria durante il processo di acquisto.

4. Eccezioni

Eventuali rimborsi potranno essere valutati esclusivamente nei seguenti casi:

• mancato accesso al contenuto digitale per cause imputabili al venditore;

• file danneggiati o non funzionanti non risolvibili tramite assistenza;

• contenuto digitale diverso da quanto descritto nella pagina prodotto.

In tali casi, il consumatore dovrà contattare l’assistenza entro 14 giorni dalla data di acquisto, fornendo prova del problema riscontrato.

5. Modalità di assistenza

Per segnalazioni o richieste di supporto relative ai prodotti digitali, il consumatore può contattare il venditore tramite i canali indicati nella sezione Contatti del sito.

6. Normativa di riferimento

La presente informativa è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.